Où est ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00 sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées samedi et dimanche seront expédiées le lundi suivant.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Votre carte de crédit ne sera débitée que lorsque votre commande sera expédiée. Les frais en attente peuvent apparaître immédiatement sur votre relevé de carte de crédit en tant que vérification de votre compte.
Puis-je modifier ma commande, par exemple en ce qui concerne le mode d'expédition ou la taille du produit?
Contactez notre service clientèle le plus rapidement possible via contact@isallabel.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans votre demande. Veuillez noter que, dans la mesure où nous souhaitons expédier votre commande le plus rapidement possible, il se peut que nous ne puissions pas apporter les modifications demandées.
Comment suivre ma commande?
Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.
Sous combien de temps puis je retourner ma commande ?
Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison pour créer votre retour. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner sur votre compte. Cliquez sur Créer un échange ou revenir et suivez les étapes. Vous recevrez alors un email de confirmation avec les instructions de retour.
Assurez-vous que votre retour correspond à notre politique de retour.
Combien coûtera mon retour?
Vous avez le droit de ne pas être satisfait de votre commande.
Vous devez prendre à votre charge les frais directs de renvoi du ou des Produit(s) et vous serez responsable de la dépréciation de la valeur du(s) Produit(s) résultant de manipulations.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Si votre retour correspond à notre politique de retour, le remboursement du remboursement sur votre compte prendra jusqu'à 10 jours ouvrables.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le(s) Produit(s) ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du (des) Produit(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Veuillez noter que le retour sera émis selon le mode de paiement original utilisé pour passer la commande.
En dehors de l'UE, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables.
Puis-je retourner ou échanger mes articles directement dans la boutique ISAL LABEL ?
Les retours et les échanges peuvent être effectués directement dans la boutique ISAL LABEL. Apportez simplement vos articles dans les 14 jours à compter de la date de livraison au magasin avec votre e-mail de confirmation de commande ou une facture correspondante. Notre équipe se chargera des étapes suivantes.
